Para tener una página de eCommerce que funcione como una maquinaria de engranajes bien engrasados son necesarias una serie de programas y herramientas que te ayuden a que la gestión y el servicio al consumidor digital sean eficientes.
El punto de partida es encontrar una buena plataforma que se adecúe a lo que necesitas. La lista de plataformas en el mercado es larga, y sus variaciones son tantas como tipos de negocios online nacen por minuto.
Con tantas opciones disponibles, te hacemos un resumen sobre las aplicaciones del comercio electronico más populares según el tipo de proyecto. Para que puedas elegir el mejor programa para gestionar una tienda online.
También pasaremos por una lista de herramientas de marketing y gestión que harán de tu ecommerce un negocio visible.
Plataformas de comercio electrónico
El e-commerce es un sistema de compra y venta de productos o servicios que se realiza a través de Internet. Estas transacciones entre compradores y vendedores se deben realizar mediante una plataforma que ofrezca total seguridad al gestionar cobros, pagos y envíos de manera completamente virtual. Tanto compradores como vendedores necesitan que el proceso sea rápido, seguro y eficiente.
Para ello, existen muchas plataformas que ofrecen esta estructura. Cada una adaptada a los distintos tamaños de cada proyecto. Aquí te contamos las más populares:
1. Magento
Magento es un gestor de contenidos que te permite hacer una tienda online a lo bestia. Es una plataforma creada en PHP y MySQL (su base de datos) en el año 2008 que está construida en código abierto.
Por supuesto, para esa versión gratuita debes tener conocimientos de programación o pasarte a la solución de pago que ya ofrece soluciones adaptadas al tamaño de la tienda online o del sector en el que se encuentre. Sin duda es la opción idónea para proyectos de gran envergadura, con mucho tráfico y que requieran soluciones personalizadas relacionadas con la logística, la gestión de inventarios, marketing, etc.
Su principal contra es el precio y su complejidad, lo que encarece aún más su utilización porque deberás contratar a un experto en esta plataforma para configurar cada detalle o tener un ecommerce manager en tu equipo que se encargue de las adaptaciones necesarias.
Por todo esto, si estás comenzando, te recomendamos que pruebes plataformas más accesibles.
2. Prestashop
Como Magento, Prestashop es una plataforma creada sobre código PHP y MySQL de código abierto dedicada en exclusividad al comercio online o eCommerce.
Al disponer de un constructor con el que no necesitas saber de código, llamado “Symphony”, Prestashop te facilita las herramientas para crear tu tienda desde cero y sin pagar nada. Podrás tener hasta tu carrito de compra gratis.
Tiene un panel de control muy simple y puedes personalizar todo lo que quieras.
Lo mejor es que ya está tan extendido su uso que puedes encontrar en el hosting o servidor contratado la sección de “Instalar Prestashop” que te deja, con un click, comenzar la creación de tu tienda en sencillos pasos.
Por otro lado las tiendas en Prestashop se personalizan mediante temas, que son la estructura general que tendrá la tienda online, y si quieres que se diferencia de otras tendrás que apostar por un tema de pago con mayores opciones de personalización.
Otro punto a tener en cuenta es que si quieres añadir características adicionales, Prestashop cuenta con un repositorio muy potente, sin embargo muchos de estos módulos para mejorar el SEO, recuperar carritos abandonados o crear un wishlist son de pago.
3. Shopify
Si has leído las características de las anteriores plataformas, aquí Shopify se diferencia: no es de código abierto. Esta plataforma es un software de pago y no cuenta con tareas de instalación o mantenimiento.
Con pago nos referimos a que tiene una comisión sobre tus ventas en tu tienda online de 79 € con informes, y 0,5% con el programa Advanced Shopify de 289 € (precios anuales)
Todo lo que tienes que hacer en Shopify, es cargar productos y comenzar a gestionar clientes. Pero te permite abrir otros canales de comunicación y ventas como Telegram, Facebook o Google.
Como contra tiene que no puedes crear un sitio en varios idiomas y no resulta la solución más económica.
4. WooComerce
Woocommerce es un plugin que se puede integrar en una página creada en WordPress y que resulta muy cómodo y sencillo de utilizar.
Puedes configurar artículos, catálogos, precios, medios de pago y hasta distintas opciones de envío.
Es un plugin gratuito y fácil de instalar que además ofrece opciones de diseño de plantillas, integraciones con pasarelas de pago (entre ellas, Paypal y Stripe) y no necesitas entrar en ninguna línea de código.
Su desventaja está en que dependes de las actualizaciones que lo vinculan a WordPress y a los plugins complementarios que utilices. Tampoco es una solución adecuada si vas a tener un gran catálogo, aunque esto dependerá en gran medida de la configuración y espacio en tu servidor, las bases de datos de WordPress no están optimizadas para albergar una gran cantidad de productos.
Esta es la solución más económica para comenzar a vender online ya que su curva de apredizaje es más corta que en las demás plataformas y el diseño de una tienda online de este tipo es más económico.
¿Qué herramientas necesitas para gestionar una tienda online
Bien. Tu tienda está lista, en la plataforma que hayas elegido. Está en marcha.
Y ahora comienza lo mejor.
O lo más complicado si de repente empiezas a vender mucho: Gestionar eficazmente tu tienda online, el punto flojo de muchos eCommerce.
Deberás controlar los pedidos, además de llevar tráfico a tu página, atender y medir las acciones de tus clientes, probar técnicas de venta novedosas, etc.
Para no volverte loco, se han creado herramientas que te ayudarán en cada objetivo a hacer más fluido el crecimiento de tu empresa:
1. Mailchimp
Este es un software de email marketing con el que podrás realizar campañas y gestionarlas. A medida que captes clientes y sus emails, podrás crear una base de datos legal donde segmentar el envío de promociones y novedades según sus intereses. La personalización de los emails para capturar la atención de tus clientes nunca fue tan simple gracias a Mailchimp, que te permite personalizar tu comunicación.
Todas estas acciones pueden ser medidas gracias a las estadísticas que te ofrece la propia herramienta (tasa de apertura, tasa de clics, baja de suscriptores,…), de este modo mejorarás los resultados gracias a un seguimiento e implementación de mejoras.
2. Abandon Aid
Este software puede darte un dato crucial: ¿Por qué los visitantes abandonan tu sitio web o no terminan de comprar? Podrás conocer el comportamiento de tus clientes dentro de tu tienda online y saber cuándo y por qué el cliente llena el carrito, pero no completa la compra hasta el final.
También puedes recuperar ese carrito abandonado con una automatización de emails que sirven de recordatorio al visitante y le invitarán a volver a la página para finalizar su compra.
3. Fiscaliti Software
Para comenzar a vender deberás comenzar a facturar. La contabilidad puede ser un quebradero de cabeza, pero para solucionar ese obstáculo está Fiscaliti Software, que puede conectarse con Woocommerce, Prestashop, Shopify y Magento (entre otros). Desde la nube, podrás centralizar, agilizar y automatizar esas engorrosas tareas de facturación y contabilidad de tu tienda. Al ser una asesoría especializada en tiendas online no sólo dispondrás del programa de facturación, sino también de un soporte de expertos en fiscalidad para ecommerce.
Además, tiene un módulo muy preciado de control de stock con el que tendrás organizados tus productos, sus precios y su número en almacén. Podrás ver el volumen de ventas y tener esos detalles que tanto le gustan a Hacienda, en orden.
4. Convertio.co
Pensando en el posicionamiento SEO, tu tienda online es una página web que debe cargar a una velocidad optimizada. Al ser un eCommerce, puede haber muchas imágenes para mostrar los productos, que son un lastre para la carga de tu web.
Para evitar esto, no sólo debes tener imágenes livianas, también deben estar en el formato correcto.
Convertio.co es no sólo un conversor online, también es una extensión de navegador que puedes descargar para tenerlo siempre disponible.
5. SEOQuake
Otra extensión que facilitará el posicionamiento de tu eCommerce es SEOQuake. Esta herramienta te permite encontrar y reparar los posibles problemas de SEO que pueden surgir en tu página web de eCommerce.
Cuenta también con un plugin que te permite analizar página por página. Y, lo mejor, es que te permite analizar a tus competidores.
6. Zendesk
Para finalizar, pondremos el foco en la atención al cliente y el servicio de post-venta con Zendesk. Con este servicio podrás dar soporte a tus clientes, crear secciones de consulta para tus usuarios y abrir tickets de seguimiento de cada usuario.
Además, este servicio unifica todas las consultas que puedas llegar a recibir por todos los canales como teléfono, email, redes o whatsapp.
7. Facebook Ads
Estás comenzando tu proyecto y necesitas nuevos clientes que conozcan tu marca y compren tus productos sin una gran inversión en publicidad. Este objetivo puedes conseguirlo gracias a las campañas de Facebook Ads e Instagram Ads.
Al tratarse de una publicidad visual podrás mostrar tu producto y sus beneficios mediante imágenes o vídeos a un público altamente segmentado. Esto se traduce en unos costes por adquisición de clientes bajos, ideales para empezar a vender o validar tu idea de negocio.
Estas plataformas, herramientas y extensiones te servirán para comenzar, validar tu idea y consolidar el crecimiento. Podrás cubrir todas las áreas con las que iniciar de manera segura un negocio online y mantener todo bajo control. Con la tecnología existente, conseguir tus objetivos es cada día más sencillo.
En Fiscaliti nos ocupamos de ayudar a empresas especializadas en venta online como la tuya a gestionar eficazmente su fiscalidad de una forma sencilla y con un equipo de profesionales que atenderán todas tus dudas.
